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大溪收費所開展新一輪文明服務培訓

發布日期:2014-04-22 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3939 次

讓車上的人都看到你的微笑

大溪收費所開展新一輪文明服務培訓

大溪收費所培訓師何培培在接受完外派文明服務培訓后,從 421日起,該所又開展新一輪的文明服務培訓,要求每位員工每個晚班提前一小時到所,以班組為單位,進行集中面授培訓。

圖為何培培正在給征費三班進行集中培訓

此輪培訓的內容結合工作實際,在原有動作規范的基礎上,著重文明服務的“三度”培訓,就是微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度;特情處理時該注意如何規范文明服務,以及回答司乘人員咨詢的問題時該怎樣做得更好等,強化細節處理,讓文明服務常態化。

該所旨在通過集中培訓、現場指導等各種形式的培訓活動,讓大家在思想認識上有質的飛躍,在文明服務上更注重與司乘人員的面對面交流。正如培訓師何培培在培訓過程中所說的:眼光不要隨駕駛員跑掉,讓車上的人都看到你的微笑。

鄭瑛芝



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