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外秀內慧 禮儀并重

公司開展一線收費員工個人形象設計培訓活動

4月7日，由人力資源部、征費部牽頭的為期兩輪的公司一線收費員工個人形象設計培訓活動，在黃巖區路政二樓會議室里開展。培訓內容分禮儀、化妝技術項內容，人力資源部、征費部相關人員、四個收費所的非當班收費員及所長、所長助理參加。

子曰:人無禮，無以立。中國自古以來就是一個重視禮儀的國度，禮儀是一個人是否有道德的基本評價標準。對于一線窗口收費員來說，如何做好服務禮儀規范尤為重要。上午，東方禮儀研究禮儀培訓師毛夢蝶老師分禮儀、儀容、儀表三塊內容給大家上了一堂生動實用的形象禮儀課。培訓會上，毛老師通過全體跟我做，現場指導如何微笑，如何進行規范的坐姿與大家互動學習。通過學習，讓我們知道了一個人留給他人的第一印象受幾個方面因素的影響，其中，說話內容本身占7％，說話方式（語速、語調、音量等）占38％，非語言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％。高速公路窗口服務用語的規范練習要注意：語速（每分鐘150-180字）、語調（緩和）、音量（中等），確保對方能聽到發聲清晰，吐字清楚。在接待司機朋友們時，禮貌三到不可不知，不可不做。第一到，眼到；第二到，口到；第三到，意到。微笑要發自內心，用蘋果肌拉動嘴角，才能笑的親切自然，禁忌大笑、譏笑、冷笑、皮笑肉不笑。

圖為培訓現場

良好的形象是美麗生活的代言人，保持良好的自我形象，既是尊重自己，更是尊重別人。下午，椒江區第二職業技術學校形象設計班蔣云芳老師給大家上了一堂專業實用的化妝技術課，蔣老師通過真人模特示范了如何畫眉，涂眼影、腮紅、口紅，并告訴大家該如何選護膚品。通過學習，讓大家知道了人的臉蛋上“氣”的象征—眉毛的重要性。眉毛在整個的化妝中可以起到改變臉型、塑造妝面風格、體現妝面時代感的作用。想要畫好眉毛的形狀，最重要的是記住三個點：眉頭，眉峰，眉尾。要畫好立體眉毛的要訣就是八個字“前淡后濃，上淡下濃”。

我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。一個良好的企業形象，對企業的發展是有重要作用的， 作為一線窗口員工來說，從自身做起、從細節做起，以良好的形象和規范的職業禮儀迎接每一位司機朋友們，為公司添光添彩。

曾莉莉