12月2日，有一位姓蔣的股東手持農(nóng)行存折急匆匆地跑進(jìn)臨海代理處，很不友好地嚷道：“喂，高速公路怎么搞的，別人的分紅都打到存折里了，我的怎么到現(xiàn)在還沒有呢？”。
代理處員工谷鳳芝接過存折，將存折的帳號與電腦顯示的帳號作了比對，發(fā)現(xiàn)一字不差。谷鳳芝再查找省股權(quán)托管中心分紅不能到帳返還的名單，上面也沒有他的名字。
看來又是一個“疑難雜癥”。谷鳳芝又陪他到銀行去刷卡，結(jié)果分紅還是沒有到帳。回到辦公室，谷鳳芝跟省股權(quán)托管中心聯(lián)系，并把該股東的資料詳細(xì)告訴他們。半小時后，省股權(quán)托管中心來電話說錢已到他個人帳戶，而且他們那邊顯示的帳號也正是該股東手里拿著的農(nóng)行存折的帳號。這到底是怎么回事呢？難道這筆分紅會在中途真的不翼而飛了嗎？谷鳳芝又陪客戶再次去銀行，結(jié)果得到的還是同一個回答。
怎么辦？為股東服務(wù)！我們必須給股東一個滿意的答復(fù)！谷鳳芝又一次聯(lián)系省股權(quán)托管中心，這一次她獲得了臺州農(nóng)行的一個聯(lián)系電話，谷鳳芝立即聯(lián)系臺州農(nóng)行。經(jīng)查對，臺州農(nóng)行員工回話說：“7月25日與10月1日，各有一筆分紅款進(jìn)蔣某某的帳戶，帳號為xxxxxx”。此帳號與該股東手中的存折帳號完全吻合。應(yīng)該是沒問題的呀！
谷鳳芝只得三登銀行，請求臨柜服務(wù)員仔細(xì)查對該股東的帳戶。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一個上午的仔細(xì)工作，這一次總算有了一個滿意的結(jié)果。原來錢早已在分紅的當(dāng)天匯入到該股東的帳戶里。那么是什么原因帶來如此大的麻煩呢？據(jù)銀行里的人說，那個罪魁禍?zhǔn)拙褪倾y行里的打印機(jī)了。
真誠的服務(wù)換來了股東滿意的微笑，我們?yōu)槟軒凸蓶|解決一個實際問題而感到欣慰。
臨海代理處
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